Política de Reembolso

    FonePaw pone a cada cliente en la máxima prioridad. Con una gran variedad de productos y servicios, estamos comprometidos a desarrollar soluciones de software sencillas de aplicar para cada usuario móvil.
    Todos los softwares de FonePaw proporcionan versiones de prueba gratuita para los clientes antes de decidirse a comprar la versión completa. Las versiones de prueba ofrecen suficientes servicios para que los clientes puedan probar el producto con un límite de uso.

    Para evitar comprar un producto incorrecto, FonePaw recomienda encarecidamente a sus clientes que realicen la prueba gratuita.

    1. Garantía de Reembolso show/unshow

    FonePaw proporciona una garantía de reembolso de 30 días basada en circunstancias aceptadas. Así que podemos ofrecer nuestros mejores servicios y productos. Ya que FonePaw ofrece versiones de prueba gratuitas para probar antes de la compra, los reembolsos serán aprobados dentro de la garantía y sólo bajo las siguientes circunstancias aceptadas. Si una compra excede el período de garantía especificado por el producto, o está fuera de las circunstancias aceptadas, entonces no será válido el reembolso.

    2. Circunstancias de No-Reembolso show/unshow
    Debido a que FonePaw ofrece una versión de prueba gratuita para que nuestros clientes prueben el producto antes de decidirse a realizar una compra, FonePaw no efectuará el reembolso o cambio de producto en las siguientes situaciones:

    Circunstancias No Técnicas:
    • Insatisfacción de las funciones del producto, como resultado de un malentendido o la falta de lectura de información sobre el software. FonePaw recomienda encarecidamente a los clientes que lean las descripciones del producto elegido y lo prueben antes de realizar una compra.

      Nota: FonePaw no realizará ningún tipo de devolución si los productos no satisfacen las necesidades de clientes debido a la falta de compresión sobre las funciones y capacidades de productos. No obstante, FonePaw ofrece cambiar el producto equivocadamente comprado por el correcto con la diferencia de precio dentro del período de garantía. Si el producto para cambiar es de precio relativamente más bajo, en este caso no reembolsará FonePaw la diferencia.

    • Falta de recibir el código de registro, después de que el pedido se haya completado con éxito. En general, el código de registro se envía automáticamente 1 hora después de la compra. Pero a veces puede ser retrasados por la configuración de spam, o los problemas de la red, etc. En este caso, haga clic en este enlace para recuperar el código de registro del producto comprado o comuníquese con el equipo de soporte de FonePaw, quien le proporcionará una respuesta dentro de las 48 horas(jornada laboral) posteriores a la solicitud.
    • Compra del producto equivocado,que se ha reemplazada por un otro producto correcto, pero desde otra empresa.
    • Fraude o pago no autorizado. FonePaw coopera con una plataforma de pago independiente, por lo que es imposible controlar la autorización durante el pago. FonePaw aconseja a los clientes que se pongan en contacto con los emisores de tarjetas de crédito para verificar si hay fraude y solucionar el problema.El reembolso no se aceptará en este caso. Sin embargo, FonePaw ofrece cambiar el producto adquirido por un otro que usted quiera.
    • Diferencias de precios. FonePaw no reembolsará las diferencias de precios debido a regiones distintas ni por las distribuciones diferentes.
    • Incompatibilidad del producto con el sistema operativo. FonePaw recomienda altamente a los usuarios que prueben la versión de prueba gratuita antes de realizar cualquier compra.
    • Modificación de precios. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso por los cambios de precio, por ejemple, las diferencias de precio en la campañas de promoción.
    • Cambio de opinión después de la compra.
    Circunstancias Técnicas:
    • Negarse a cooperar con el equipo de soporte de FonePaw cuando hay problemas técnicos. Cuando los clientes tienen problemas al usar un producto, FonePaw requerirá más información detallada como capturas de pantalla y algunos archivos para proporcionar la ayuda necesaria. No se aceptarán reembolsos si el usuario se niega a cooperar o a poner en práctica los consejos y soluciones proporcionados.
    • Solicitudes retrasadas. FonePaw no se hace responsable por las solicitudes de reembolso por problemas técnicos, en caso de que los pagos hechos exceden el período de garantía.
    • Caso de sobrescritura de datos. Debido a la posibilidad de sobrescritura de datos, ocasionalmente sucede que los software de recuperación de datos de FonePaw no restauran completamente sus datos. Por lo tanto, para garantizar una recuperación exitosa, por favor no utilice su teléfono móvil o ordenador durante el proceso de recuperación. Al aparecer cualquier mensaje de error, comuníquese con nosotros. Nuestro equipo técnico va analizar el proceso y esforzarse por encontrar el motivo y brindarle soluciones. Sin embargo, en caso de que el problema no se relaciona con la funcionalidad del producto, no se realizará ningún reembolso.
    3. Circunstancias de Reembolso Elegible show/unshow
    FonePaw ofrece reembolso o cambio del producto por las siguientes circunstancias.

    Circunstancias No Técnicas:
    • Compra del mismo producto dos veces al mismo tiempo. Con la confirmación del Equipo de Soporte, FonePaw reembolsará uno de los productos para el cliente, u ofrecerá un intercambio para otro producto de FonePaw.
    • Compra de dos productos con funciones similares. En este caso, FonePaw reembolsará uno de los productos o intercambiará un programa por otro producto de FonePaw si es necesario.
    • Falta de recibir el código de registro dentro de 48 horas tras la compra, además no ha logrado recuperarlo en la página “Recuperar su licencia”, ni ha recibido respuesta oportuna dentro de 48 horas (jornada laboral) después de contactarse con el equipo del soporte. En este caso, FonePaw le reembolsará su pedido si ya no necesita el producto.
    • Compra de un “producto incorrecto”. Cuando usted ha comprado un producto equivocado, y luego realiza otra compra del producto correcto de nosotros. En esto caso, FonePaw le reembolsará el pedido incorrecto si ya no necesita el producto.
    Problemas Técnicos:
    • Dentro del período de Garantía de 30 días, si no se ha proporcionado ninguna solución para hacer frente a los problemas técnicos del software, en este caso, FonePaw reembolsará la compra según la solicitud del cliente.

    Una vez que el reembolso sea emitido, la licencia correspondiente se desactivará. Por lo tanto:

    • Para la versión de descarga: Desinstale por favor el software y bórrelo de su ordenador.
    • Para la versión de disco: Destruya el disco y desinstale el software de su ordenador.
    • Última Actualización: abril 2021

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